En este continuo trabajo para recuperar la legitimidad del accionar gubernamental y apostar por mejoras desde las instituciones y las personas, el Ministerio de Vivienda y Urbanismo, a través del Sistema Integrado de Atención a la Ciudadanía (SIAC) y la División de Informática ministerial trabajó colaborativamente durante este 2025 con miras hacia el 2028 en un comité inter-PMGs Calidad de Servicio-Experiencia Usuaria y Transformación Digital, liderado por la subsecretaría del Minvu.
Para el área específica de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria, desde 2023 a la fecha, se han desarrollado varias etapas que contemplan una Política de Calidad, Informe de Diagnóstico, Plan de Mejoramiento Trienal y la Implementación del Plan de Mejoramiento 2025. Cada una de estas acciones ha tenido como objetivo entregar una experiencia de servicio cercana a las personas usuarias, gestionando sus requerimientos de manera oportuna, clara, inclusiva y empática para facilitar el acceso a soluciones habitacionales y ciudades justas.
Durante estos años de manera participativa a través de diferentes actividades con el funcionariado de las 16 SEREMIS, el Nivel Central y el Consejo de la Sociedad Civil Minvu (COSOC), se ha nutrido cada uno de estos documentos, dando continuidad y aportando al mejoramiento de la calidad de nuestro servicio y vínculo con la ciudadanía.
Pinche aquí cada uno de los documentos trabajados.
La jornada contó con la participación de personas y representantes de organizaciones de las diversidades [...]
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